Política de reembolso

Devoluciones sencillas y garantía de 2 años

En Fussion Sex queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla posible.

¿No te gusta? ¿Has cambiado de idea?

No te preocupes. Tienes hasta 365 días naturales, es decir, 1 año, desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo, se te devolverán los costes completos de los productos adquiridos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

¿Tiene algún defecto? Usa la garantía

Ofrecemos una garantía de 2 años para asegurarnos de que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando correctamente. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes correspondientes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente.

Cómo realizar una devolución en Fussion Sex

Avísanos

Envíanos una notificación al correo electrónico info@fussionsex.com indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución.

Puedes explicarnos qué es lo que no funciona, qué está defectuoso o cuál es la razón de querer devolverlo. En los casos de productos defectuosos, te recomendamos hacer fotografías o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes. De esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.

Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original y este, a su vez, en una caja de cartón para el envío. Puedes utilizar la caja que te enviamos originalmente u otra de dimensiones similares.

Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu correo electrónico, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío, porque ya estará incluida en la etiqueta que te enviamos.

Este código servirá para identificar el artículo y poder administrar correctamente los costes de transporte.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 365 días naturales, los costes de transporte correrán a cargo del cliente. Lleva el paquete a Correos o a la agencia indicada con la información que te proporcionemos y listo.

Una vez nos llegue el paquete, te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección en los casos de producto defectuoso, o te ingresaremos el importe en la cuenta bancaria que nos facilites, cancelaremos el cargo de la tarjeta o te remitiremos un vale descuento por el importe del producto, en el caso de desistimiento, según la opción acordada.

Devolución por desistimiento

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda, y al tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de artículos que no estén perfectamente precintados.

Esto incluye cambios por artículos similares de diferentes tallas o colores. Esta condición afecta especialmente a los productos de lencería, juguetes sexuales y otros artículos de uso íntimo o personal.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal. Por lo tanto, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años. En caso de defecto, se sustituirá el producto por uno del mismo modelo, talla y color.

Fussion Sex asumirá todos los costes de retorno y envío durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso de no estar esa referencia en stock, se buscará un producto similar acordado con el cliente o se devolverá el importe correspondiente a su valor.

Para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto.

No es lo habitual, pero sabemos que algunas veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En estos casos, Fussion Sex asume todos los costes de retorno y envío de los productos dentro de las condiciones indicadas.

El producto siempre tiene que ser el mismo, por lo que no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros distintos, aunque sean de un valor inferior al comprado inicialmente.

La única excepción a lo anterior será cuando no tengamos existencias de ese producto, en cuyo caso ofreceremos al cliente la posibilidad de recuperar el importe pagado o recibir un producto sustitutivo.

Para realizar la gestión es imprescindible disponer de la caja original, para poder confirmar qué versión del producto se trata y gestionar una posible sustitución o reparación por parte del fabricante.

Cómo realizar la devolución por estar defectuoso

Avísanos

Envíanos una notificación al correo electrónico info@fussionsex.com indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución.

Explícanos qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer fotografías o incluso un vídeo donde se aprecie el problema, ya que esto agiliza mucho los trámites con el departamento de devoluciones.

Desde este momento se inicia un proceso de RMA de devolución, donde el departamento correspondiente gestionará la incidencia.

Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original y este, a su vez, en una caja de cartón para el envío. Puedes utilizar la caja que te enviamos originalmente u otra de dimensiones similares.

Envíalo con la etiqueta

Te remitiremos un código RMA a tu correo electrónico, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío, porque ya estará incluida en la etiqueta que te enviamos.

Esto servirá para identificar el artículo y administrar correctamente los costes de transporte.

Lleva el paquete a Correos y listo

Con la etiqueta no tienes que preocuparte por nada, ya que todos los gastos estarán cubiertos en los casos en los que corresponda.

Una vez nos llegue el paquete, te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección, que recibirás a los pocos días, siempre que se confirme el defecto y exista disponibilidad de stock.

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución por defectuoso

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar explicar correctamente el modo de uso de los artículos. En algunos casos, el cliente puede pensar que el producto está defectuoso cuando en realidad no se está haciendo un uso correcto.

Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos antes de iniciar el proceso:

Valida que las pilas están conectadas de forma correcta

Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en algunos productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

Verifica que la carga de las pilas es la correcta

Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria puede variar en cada aparato electrónico y es posible que unas pilas que hacen funcionar otro dispositivo no sean suficientes para un juguete erótico.

Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto

Por ejemplo, los botones de activación pueden ser diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación breve o con una presión concreta. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

Casos en los que el producto no estaba defectuoso

En caso de que, cuando recibamos la mercancía, el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo.

Esto se hará mediante un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito, PayPal u otro método disponible, no mediante contra reembolso. Una vez efectuado el pago, enviaríamos el mismo producto.

Por estas razones recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure de que el producto realmente está defectuoso antes de iniciar el proceso de devolución.

Garantía de dos años

En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del pedido, se seguirá ofreciendo servicio de garantía durante los 2 primeros años.

Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos, con la única excepción de que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias.

Hay que tener en cuenta que la garantía no cubre los deterioros habituales que pueda haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos ocasionados por un mal uso del mismo, como por ejemplo mojarlo, forzarlo, manipularlo indebidamente o utilizarlo de forma contraria a las instrucciones del fabricante.